Sık Sorulanlar

Sık Sorulan Sorular (S.S.S.)

Sipariş ve Teslimat

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir? Stoklarımızda bulunan ürünler, sipariş onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Özel üretim veya ölçü gerektiren durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Kargolama süreci güvenli mi? Kesinlikle. Zümrüt Sarraf'tan verdiğiniz tüm siparişler, size teslim edilene kadar firmamızın güvencesi altındadır ve Ücretsiz Sigortalı Kargo ile gönderilmektedir.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta ve SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Ürünler ve Garanti

  • Ürünlerinizin orijinallik garantisi var mı? 1926'dan bugüne uzanan tecrübemizle, tüm altın ve pırlanta ürünlerimiz Zümrüt Sarraf garanti sertifikası ile birlikte gönderilmektedir.

  • Yüzük ölçümü bilmiyorum, nasıl öğrenebilirim? Yüzük ölçünüzü en sağlıklı şekilde öğrenmek için herhangi bir kuyumcudan destek alabilirsiniz. Sipariş verirken standart ölçüler dışında bir talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünlerinizin bakımı nasıl yapılmalıdır? Altın ve pırlanta takılarınızın ilk günkü parlaklığını koruması için kimyasallardan (parfüm, deterjan vb.) uzak tutmanızı öneririz. Detaylı bilgi için Ürün Bakım ve Onarım sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ve Değişim

  • Satın aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satın aldığınız standart ürünleri kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

  • Hangi ürünlerde iade/değişim yapılamaz? İsteğiniz üzerine özel olarak üretilen, yüzük ölçüsü değiştirilen veya üzerine yazı yazdırılan (isimli kolyeler vb.) kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ödeme

  • Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Sitemiz üzerinden tüm banka ve kredi kartları ile güvenle alışveriş yapabilir veya Havale/EFT seçeneğini kullanabilirsiniz.